Como podemos ajudar?

1. Na app, toque em «Criar conta» e escolha se quer contratar ou trabalhar.
2. Indique nome, apelido, número de telemóvel (+258), email (opcional) e uma palavra-passe com pelo menos 8 caracteres.
3. Introduza o código que recebe por SMS para confirmar o número.

Se o código não chegar, use «Reenviar código» no mesmo ecrã.

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Em Perfil → Editar pode alterar o nome e o apelido. Os profissionais podem ainda alterar a descrição, os serviços que prestam e o raio de atendimento em Perfil.

Para mudar o número de telemóvel associado à conta, contacte o suporte.

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Todas as contas confirmam o número de telemóvel com um código por SMS.

Os profissionais enviam também o documento de identificação (BI, passaporte ou DIRE), que a equipa Txapita verifica antes de poderem receber pedidos. Recebem uma notificação quando a conta é aprovada.

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• Confirme que usa o mesmo número com que se registou (ex.: 84 123 4567) e a palavra-passe correta.
• Verifique a ligação à internet.
• Se ainda não confirmou o número, a app pede o código SMS: use «Reenviar código».

Se continuar sem conseguir entrar, contacte o suporte.

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Ainda não é possível redefinir a palavra-passe dentro da app. Contacte o suporte a partir do formulário abaixo, indicando o número de telemóvel da conta: vamos confirmar que é o titular e ajudá-lo a recuperar o acesso.

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A Txapita liga quem precisa de um serviço em casa (limpeza, canalização, eletricidade, jardinagem, pintura) a profissionais verificados em Maputo. Vê o preço estimado antes de pedir, a Txapita envia o pedido ao profissional disponível mais adequado e pode acompanhá-lo no mapa até à sua porta. No fim, paga ao profissional e avaliam-se mutuamente.

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Não precisa de procurar contactos: ao confirmar o pedido, a Txapita envia-o ao profissional disponível mais adequado, tendo em conta a distância, as avaliações e a experiência. Cada profissional tem 30 segundos para responder; se não aceitar, o pedido passa ao seguinte.

Antes de ele chegar, vê o nome, a avaliação e o número de serviços concluídos.

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1. Na página inicial da app, escolha o serviço.
2. Descreva o que precisa e a duração prevista.
3. Confirme a morada (ou escolha no mapa) e indique se é para agora ou para mais tarde.
4. Veja a estimativa de preço, escolha como vai pagar ao profissional (dinheiro ou M-Pesa) e toque em «Confirmar pedido».

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Quando o profissional toca em «Estou a caminho», vê a posição dele no mapa e a hora prevista de chegada. É avisado quando ele está perto e quando chega. A partilha da localização termina à chegada.

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Depois de o serviço ser concluído, abra o pedido e toque em «Avaliar o profissional». Escolha de 1 a 5 estrelas e, se quiser, deixe um comentário. As avaliações ajudam outros clientes e contam para a escolha dos profissionais.

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Clientes: pagam o serviço diretamente ao profissional, em dinheiro ou por M-Pesa, no fim do serviço. A Txapita não cobra comissão ao cliente.

Profissionais: carregam a carteira Txapita por M-Pesa, para pagar o custo de cada serviço que aceitam.

Apple Pay, Google Pay e cartões ainda não estão disponíveis no Txapita.

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Carregar a carteira (profissionais): em Carteira → Carregar, escolha o valor e indique o número M-Pesa. Confirme o pedido com o seu PIN no telemóvel. O saldo é atualizado assim que o M-Pesa confirma o pagamento.

Pagar o serviço (clientes): o pagamento por M-Pesa é feito diretamente ao profissional, no fim do serviço.

A Txapita nunca lhe pede o PIN do M-Pesa: introduza-o apenas no seu telemóvel, no pedido de confirmação do M-Pesa.

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O Apple Pay ainda não está disponível no Txapita. Hoje pode pagar ao profissional em dinheiro ou por M-Pesa. Esta página será atualizada quando o Apple Pay for ativado.

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O Google Pay ainda não está disponível no Txapita. Hoje pode pagar ao profissional em dinheiro ou por M-Pesa. Esta página será atualizada quando o Google Pay for ativado.

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1. Verifique se tem saldo suficiente no M-Pesa.
2. Confirme que o número indicado é o da sua conta M-Pesa.
3. Confirme o pedido com o PIN dentro do tempo indicado no telemóvel.
4. Verifique a ligação à internet e tente novamente após alguns instantes.

Quando um carregamento não é concluído, nenhum valor é adicionado nem debitado da carteira Txapita. Se o dinheiro saiu do M-Pesa, veja Fui debitado, mas o pedido não foi confirmado.

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Um carregamento fica pendente enquanto o M-Pesa não confirma o pagamento. Confirme o pedido no telemóvel, se ainda não o fez. A Txapita verifica automaticamente o estado junto do M-Pesa e atualiza a carteira quando houver resposta.

Não repita o carregamento enquanto estiver pendente. Se ficar pendente durante muito tempo, contacte o suporte com a referência do carregamento.

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Cada carregamento tem uma referência única, o que evita duplicados quando toca duas vezes no botão. Se mesmo assim vir dois débitos no M-Pesa para o mesmo carregamento, contacte o suporte com as duas mensagens de confirmação do M-Pesa (ou os seus IDs de transação). A equipa analisa o caso e, se confirmado, devolve o valor em duplicado.

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Veja Solicitar um serviço. Depois de confirmar, o pedido aparece em Pedidos, com o estado atualizado em tempo real.

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Depois de confirmado, um pedido não pode ser editado na app. Enquanto ainda procura um profissional, pode cancelá-lo sem custo e fazer um novo. Depois de um profissional aceitar, combine os detalhes com ele pelo botão «Ligar» no pedido.

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Abra o pedido e toque em «Cancelar pedido». Pode cancelar enquanto procura profissional e depois de um profissional aceitar, até o serviço começar. Depois de o serviço começar já não é possível cancelar: se houver um problema, abra uma disputa.

Veja também a política de cancelamento.

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• A procurar: a Txapita está a enviar o pedido aos profissionais próximos.
• Profissional encontrado: um profissional aceitou.
• A caminho / No local / Em curso: acompanha cada etapa na app.
• Concluído: pode pagar e avaliar.
• Sem profissional: ninguém ficou disponível a tempo; pode pedir novamente.
• Cancelado e Em análise (disputa aberta).

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• Não apareceu: no pedido, toque em «O profissional não apareceu». Procuramos outro profissional para si e o caso fica registado.
• O serviço correu mal: depois de concluído, abra o pedido e toque em «Reportar um problema», escolhendo o motivo. A equipa analisa cada caso.

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Cliente: pode cancelar até o serviço começar. Hoje a Txapita não cobra taxa de cancelamento ao cliente. Se cancelar depois de um profissional aceitar, o custo pago pelo profissional é-lhe devolvido.

Profissional: se desistir depois de aceitar, o pedido volta a ser enviado a outro profissional e o custo de aceitar não é devolvido. Desistir a caminho, no local ou não comparecer tem uma penalização debitada da carteira, indicada na app.

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O cliente paga o serviço diretamente ao profissional: a Txapita não recebe esse pagamento. Se o serviço não correu como combinado, abra o pedido e toque em «Reportar um problema»: a equipa analisa o caso.

Para profissionais: o custo de aceitar é devolvido automaticamente à carteira quando o cliente cancela depois da aceitação, ou quando uma disputa é resolvida a seu favor. Para outros casos (por exemplo, um carregamento indevido), contacte o suporte com a referência do carregamento.

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1. Não repita o pagamento imediatamente.
2. Em Carteira, veja o estado do carregamento: se estiver «a confirmar», aguarde. A Txapita verifica automaticamente com o M-Pesa.
3. Se o dinheiro saiu do M-Pesa e o carregamento aparece como não concluído, ou continua pendente muito tempo, contacte o suporte com a referência do carregamento e o ID da transação M-Pesa (na mensagem de confirmação).

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As devoluções analisadas pela equipa são confirmadas por notificação e aparecem nos movimentos da carteira (ou no M-Pesa, quando a devolução é feita para lá). Se já recebeu a confirmação e o valor não aparece, contacte o suporte com a referência indicada.

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• Use uma palavra-passe só para a Txapita.
• Nunca partilhe o código SMS de confirmação: a Txapita nunca o pede por telefone, email ou mensagem.
• Termine a sessão em telemóveis que não são seus.

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Os carregamentos são processados pelo parceiro de pagamentos EMEDX Payments através do M-Pesa. A Txapita não guarda o seu PIN nem dados de cartões. Introduza o PIN apenas no seu telemóvel, no pedido de confirmação do M-Pesa. Desconfie de qualquer pessoa que lhe peça o PIN ou códigos em nome da Txapita.

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Contacte o suporte pelo formulário abaixo, com a categoria «Segurança», o número do pedido e o que aconteceu. A equipa pode suspender contas enquanto analisa o caso. Em caso de perigo imediato, contacte as autoridades.

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Contacte o suporte imediatamente, com a categoria «Segurança» e o número de telemóvel da conta. Podemos bloquear a conta enquanto confirmamos a sua identidade e ajudamos a recuperar o acesso.

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1. Na app, «Criar conta» → «Quero trabalhar».
2. Escolha os serviços que presta e confirme o número por SMS.
3. Em Perfil, envie o documento de identificação e defina o raio de atendimento e o horário.
4. Depois de verificado, toque em «Ficar disponível» para receber pedidos.

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Com «Ficar disponível» ativo, recebe pedidos perto de si. Cada pedido mostra o serviço, a zona, a distância, o valor e o custo para aceitar, e tem 30 segundos para responder. Ao aceitar, o custo é debitado da carteira; se recusar, nada é cobrado. Precisa de saldo suficiente na carteira para receber pedidos.

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O cliente paga-lhe o valor total do serviço, diretamente, em dinheiro ou por M-Pesa, no fim do serviço. Os seus ganhos aparecem em Perfil → Ganhos.

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A carteira Txapita serve para pagar o custo dos serviços que aceita; o valor dos serviços é pago diretamente pelo cliente. Ainda não é possível levantar o saldo da carteira na app. Se precisar de reaver saldo, contacte o suporte.

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O profissional paga um custo por cada serviço que aceita, mostrado antes de aceitar: hoje 7,5% do valor do serviço, no mínimo 30 MT e no máximo 500 MT. O cliente não paga comissão.

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Em Perfil → Verificação, escolha o tipo de documento (BI, passaporte ou DIRE) e indique o número. A conta fica «Em verificação» até a equipa Txapita confirmar; recebe uma notificação quando for aprovada.

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